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はじめに
「部下とうまくコミュニケーションを取りたいけれど、会話がぎこちなくなってしまう…」
「報告・連絡・相談をしっかり受けたいけれど、なかなか話しかけてもらえない…」
こんな悩みを抱えていませんか？
管理職やリーダーとして、部下との信頼関係を築くことは非常に重要です
しかし、
単に話しかけるだけ
では効果的なコミュニケーションにはなりません
円滑な会話には
- 「伝え方の工夫」
- 「聞く力の強化」
- 「適切なフィードバック」
上記は不可欠です
本記事では、
部下との円滑な会話を実現するための実践的な方法を紹介していきます
1. 部下が話しやすい環境を作る
1-1. まずは「心理的安全性」を確保する
「部下が気軽に話せる環境」
当たり前にその場がなければ
どんなに優れた会話術を持っていても意味がありません！
心理的安全性とは、
「この人に話しても大丈夫」と思ってもらえる環境
それをしっかり作ることです！
具体的なポイント
- 失敗やミスを頭ごなしに否定しない（まずは「そういうこともあるよね」と受け入れる）
- 上司から積極的に雑談を振る（「最近どう？」など軽い話から）
- 部下の意見をしっかり聞き、否定せずに受け止める
上記に何度も記載しましたが
まずは受け止めること！
しっかり聞くこと！
聞いてくれる人にしか話しかけたくなくなっちゃいます！
1-2. 「話しかけるタイミング」を意識する
部下が忙しいときに話しかけても
適切なコミュニケーションは取れません！
話しかけるタイミングを意識することも重要です
効果的なタイミングの例
- 昼休みや休憩時間（雑談を交えながら）
- 朝の挨拶時や業務開始前（軽く一言かける）
- 仕事終わり（その日の業務についてフィードバックをする）
状況を読み取る能力
空気を読む力も求められますが
当たり前に忙しい時に関係ない話は絶対NGです
2. 上司としての「話し方」を工夫する
2-1. 「結論ファースト」で伝える
これはかなり重要ですが、できていない人かなり多いです
部下への指示や報告の際は
回りくどい説明を避け
「結論 → 理由 → 詳細」
という流れで話しましょう。
例:
✖️「この仕事なんだけど、今プロジェクトが進んでいて、○○の部分が遅れているから…」
✔️「○○の進捗が遅れているから、△△を優先してほしい。その理由は…」
こうすることで、
部下は「何をすべきか」が明確になり
行動しやすくなります
だらだら説明口調になると、本質がわからなくなり
何言ってるの？
って思われてしまいます
2-2. 「否定形」を避け、ポジティブな表現を使う
部下を指導する際
否定的な言葉を使うと
萎縮させてしまう可能性があります
感じ方次第にはなりますが
「パワハラ」になりかねないので、特に注意しましょう
改善例:
✖️「このやり方はダメだから、変えてほしい」
✔️「この方法も良いけれど、こうするともっと効率的かも」
少し言い方を変えるだけで、部下の受け取り方が大きく変わります
この言い換えがしっかりできる人は
かなりの人格者だと周りはわかります
2-3. 「共感」を示しながら話す
部下の悩みや意見に対して共感を示すことで
信頼関係が強まります
共感のフレーズ例:
- 「それは大変だったね」
- 「その気持ち、すごくわかるよ」
- 「自分も同じ経験をしたことがあるよ」
ただ注意点！！
何でもかんでも共感していると
誰にでもって思われてしまいます
しっかり話を聞いて理解した上で
「共感」を示してください！
3. 部下の話を「聞く力」を強化する
3-1. 「アクティブリスニング」を実践する
アクティブリスニングとは、
「相手の話をしっかり聞いていることを示す聞き方」です。
実践ポイント
- 相槌を打つ（「なるほど」「うんうん」）
- オウム返しをする（「つまり○○ということですね」）
- 質問をする（「そのときどう思いましたか？」）
これを意識するだけで、部下は「ちゃんと話を聞いてもらえている」と感じ、会話が弾みます。
ただ、やりすぎには注意です！
会話を読み取り、適度に実行しましょう！
3-2. 「沈黙」を恐れない
部下が話すときに「間」を取ることも大切です
✖️（部下が話す前に）「こういうことだよね？」と話をまとめてしまう
✔️（部下が考えている間）沈黙を待つ
沈黙を恐れず待つことで、部下は自分の言葉で話しやすくなります。
勝手に決めつけて話を切らないようにしましょう
相手は話したいことをまとめようと
悩んで考えている最中かもしれません。
4. 部下に適切なフィードバックをする
4-1. 「褒める」と「指導」のバランスを取る
部下が成長するためには
「ポジティブなフィードバック」と「改善のアドバイス」のバランスが重要です。
フィードバックの例:
- 「この資料、すごくわかりやすいね！（具体的な良い点）」
- 「さらに良くするなら、○○の部分を強調するともっと伝わりやすくなるよ（改善点）」
まず「できている部分」を伝えた上で
次に「改善点」を示すと
部下は前向きに受け取れます
4-2. 「GROWモデル」でフィードバックする
GROWモデル（Goal, Reality, Options, Will）を活用すると、部下が主体的に考えやすくなります
全部決めてあげるのではなく、主体性を持って行動できる部下を育てることが必要です
- Goal（目標）：「この業務で達成したいことは何？」
- Reality（現状）：「今の進捗はどう？」
- Options（選択肢）：「改善するための方法はどんなものがある？」
- Will（意思）：「次にどう動く？」
このように会話を進めると、部下の考える力が養われ、主体性が生まれます。
お互いが成長し、いい関係を築くためには
成長できるチャンスを奪うような会話をしてはいけません
まとめ：部下との円滑な会話を実現するために
- 話しやすい環境を整える（心理的安全性を高める）
- 伝え方を工夫する（結論ファースト・ポジティブな表現・共感を示す）
- 聞く力を強化する（アクティブリスニング・沈黙を活かす）
- 適切なフィードバックをする（褒める・指導のバランスを取る）
これらを実践することで、部下との会話がスムーズになり、
より良い関係が築けます。
ぜひ、今日から実践してみてください！
